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LaTiendaDeLasFloresLa tienda de las flores
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CONDICIONES DE USO

NORMATIVA GENERAL

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, y en el Real Decreto 1906/99 de diecisiete de diciembre, por la que se regula la contratación electrónica con condiciones generales, Manuel Jimeno Abad como gerente de la tienda virtual www.latiendadelasflores.es informa:

-Identificación del prestador del servicio Manuel Jimeno Abad
El prestador de los servicios contratados por el usuario es Manuel Jimeno Abad, con domicilio social en pza. Juan Carlos I, 11  - 49159 VILLARALBO (Zamora) (España), CIF 11937780K. 

-El contrato tiene por objeto la prestación de servicios por parte de www.latiendadelasflores.es consistente en la entrega de un adorno floral seleccionado por el consumidor en la localidad y dirección especificada en el formulario de pedido.
-La cumplimentación y envío del formulario de pedido tiene la consideración de aceptación de los términos del contrato, sin que en ningún caso puedan considerarse propuesta comercial.


- Tanto la composición final, como cantidad o color de las flores o bases y complementos podrán sufrir alguna variación manteniendo la calidad y valor de los productos que aparecen reflejados en las correspondientes páginas de esta web, si bien, dada su naturaleza, en su confección podrá variar la estructura, contenido, y color de los productos utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores de temporada, así como a la forma de trabajar para las distintas localidades. En todo caso, www.latiendadelasflores.es  garantiza que la composición será de buena calidad no solo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado. La foto de los artículos de esta web es orientativa, correspondiendo esta aproximadamente con el tamaño mediano del artículo. Los textos que se nos indican para poner en tarjetas o cintas pueden ser reducidos o simplificados en su tamaño si se considera oportuno por ser demasiado extensos. Los arreglos para difuntos con el precio más bajo normalmente no llevarán cinta, si no tarjeta con el texto indicado.

-Los gastos de envío serán en principio de 5.95€ siempre que la entrega reúna las condiciones que aquí y más abajo se detallan: que esta se realice en la localidad donde se encuentre la floristería que realice el encargo de flores, que la dirección de entrega esté a una distancia cercana a la floristería y que el servicio sea dentro del horario comercial de la floristería, además de otras condiciones que más adelante se detallan. Para envíos con servicio de envío 24 horas el coste del envío será el mismo.

Los gastos de envío serán aplicables a TODOS los artículos de esta web a partir del 13 de julio del 2016, aunque en el blog u otros sitios de esta web editados antes de esta fecha se indique lo contrario.

Para envíos en poblaciones o direcciones alejadas de la floristería que realiza le entrega, entregas en lugares de acceso complicado o especial (hospitales, aeropuertos, hoteles, centros comerciales, etc), así como entregas en días u horarios fuera del horario laboral habitual se cobrará un suplemento por envío que se informará por teléfono o e-mail al cliente. En el caso de no poder contactar con el cliente, se deducirá este coste a mayores del precio pagado por el arreglo floral, si según nuestro criterio se estima oportuno, o se devolverá el importe pagado por el cliente y no se hará el envío de flores. Para entregas de flores en estos lugares u horarios es aconsejable realizar siempre el pedido por teléfono.

En fechas puntuales como pueden ser para la festividad de Todos los Santos a finales de octubre o en febrero para San Valentín, puede que algunos artículos tengan un sobrecoste, sin que por ese motivo esté reflejado en esta web, para lo cual esto se le comunicaría al cliente antes de realizar el envío para su resolución o el cobro a mayores de este suplemento. En caso de haberse realizado la compra del artículo sin consultar por teléfono nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de lo que fuera necesario para realizar el pedido correctamente.

Los pedidos para entregar en el mismo día deberán realizarse al menos con 6 horas de antelación a la entrega, y si esto no es posible se deberá consultar por teléfono. El pedido se intentará realizar en el horario que el cliente nos lo pida siempre que sea en horario comercial y no sea festivo, y si esto no fuera posible se intentará contactar con el cliente para encontrar otro momento o forma de hacer la entrega. Para otras entregas se recomienda consultar por teléfono.

Para entregas en horario de comercio el coste de los gastos de entrega de las composiciones florales será de 5.95 € siempre y cuando la dirección de entrega esté en la misma localidad donde se encuentre la floristería que realiza el trabajo y la distancia a esta sea cercana. Para entregas en festivos y fuera del horario comercial de comercio algunos artículos pueden llevar un suplemento a mayores. Para determinadas composiciones florales el precio de estas está sujeto al envío a determinadas localidades en las que tengamos o no floristería propia como es el caso de Zamora en la que está situada nuestra oficina central, y para la entrega a otras localidades de España sería aconsejable consultar por teléfono si es posible el envío del arreglo floral por los precios que están en nuestra web, así como los gastos de transporte si la entrega debiera hacerse en una localidad en la que la floristería no estuviera situada.

Los envíos, en el caso de que se puedan hacer, en sábados, domingos y festivos así como las entregas fuera del horario laboral habitual de floristería que sería de 10:00h de la mañana a 14:00h y de 17:00h a 20:00h, puede que lleven un sobrecoste por entrega fuera de un horario habitual de jornada laboral, de cualquier forma este tipo de entregas  deberán consultarse por teléfono para confirmar la entrega y por su llevara un sobrecoste. Puede que por otros motivos como por ejemplo que la floristería asociada a la localidad de destino esté cerrada ese día de entrega pueda llevar un sobrecoste por gastos de entrega. Si el sobrecoste por los motivos antes mencionados, que conlleva un adorno floral, es de un importe mínimo que puede ser deducido del importe total que el cliente ha pagado y este importe no supone una merma excesiva en la calidad del arreglo floral, se deducirá del importe total a pagar si el personal de latiendadelasflores.es así lo estima oportuno sin la necesidad de comunicárselo al cliente. En determinadas localidades en algunas fechas del año el horario comercial para entregas puede que no sea el habitual por ser fiestas locales, verano o cualquier otro motivo y el horario de entrega puede que no sea en el mismo día para pedidos normales, o el coste de esta entrega se vea incrementado. En ocasiones la entrega podría variar el horario elegido por el cliente puesto que sobre todo en poblaciones pequeñas el horario de entrega está sujeto a la ruta que el mensajero haga por esa zona y el horario de entrega se vea modificado por esta causa. Para estos casos siempre es mejor realizar el pedido o consulta por teléfono.

-En fechas especiales o para casos puntuales puede que el texto que se nos pide para escribir en las tarjetas o bandas sea acortado y resumido por que en fechas como el día de la madre u otras fechas punta no sea posible escribir un texto demasiado largo.  

-En ocasiones, fechas especiales o algunas poblaciones puede que algunos artículos de la web no se puedan servir o no estén activados para determinados precios puesto que estos artículos de menos coste no sea posible la entrega por un mayor coste de las flores o de la gestión del envío, en cualquier caso puede que el precio de estos artículos para determinadas fechas, lugares o condiciones se viera incrementado económicamente. De todas formas de estos casos informaremos al cliente por teléfono. 

-Para el envío de Artículos especiales como los de la sección de "DETALLES" o "BODAS" deberán consultarse los gastos de envío, pues es posible que estos artículos lleven un servicio especial de transporte y el costo de estos productos se vea incrementado por un suplemento en el precio por este motivo.

-Las entregas en Hospitales, aeropuertos, centros comerciales, cementerios, etc o lugares con un acceso que sea más complicado de lo normal para entrar directamente desde la calle no podrán ser enviados por mensajería o agencia de transportes y el servicio se hará mediante intermediación con una floristería de la zona. Estas entregas puede que lleven un suplemento por gastos de entrega a mayores del precio de las flores, lo cual deberá sernos consultado por teléfono.

-En determinados tanatorios cobran un importe por recoger arreglos florales que entregan otras floristerías que nos son del mismo tanatorio, así que en estos casos nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de ello y para que este asuma este coste a mayores que deberemos pagar a dicho tanatorio.

-Consultas / Incidencias 
Ante cualquier duda puedes contactar con nuestras oficinas en el teléfono 980539917, de lunes a viernes de 8 a 20 y Sábados y Domingos de 10 a 14 horas, o a través de correo electrónico a: info@teleregalo.net

-Reclamaciones 
En caso de que desees comunicar una incidencia o realizar una reclamación sobre un encargo, dispones de las siguientes opciones:

Puedes contactar con nuestras oficinas centrales en el teléfono de Atención al Cliente 980539917 
 En caso de que el producto llegue defectuoso a su destino, o no llegue en la fecha indicada, siempre que las fechas y horarios de entrega sean considerados por latiendadelasflores.es que están en un horario adecuado de entrega según nuestra política de envíos el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 7 días desde el día de recepción del pedido.

Si la reclamación está justificada, se realizará la entrega de un nuevo encargo, la devolución del importe pagado o la resolución a juicio de latiendadelasflores.es consideremos oportuna que proceda en cada caso.

-Política de precios 
Los artículos tienen un precio en función de la época del año, y los precios de estos pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, las ofertas promocionales para fechas señaladas (San Valentín, Día de la Madre, San Jordi, Todos los Santos, etc.) se regirán por lo dispuesto para cada campaña, perfectamente identificable por el consumidor, o en caso de dudas estas se le resolverán vía telefónica.

 Los precios indicados debajo de cada producto son en euros, incluyendo el IVA. 

-Entrega de encargos  
Los gastos de envío estarán incluidos en el precio siempre que el envío sea un artículo de la categoría de “ECONÓMICOS o LOW COST" , "CAJAS DE ROSAS”o que el envío se realice por agencia de transportes con servicio de 24 horas y la población de destino no tenga recargo especial por parte de la agencia de transportes o la entrega de las flores se realiza a través de la floristería asociada en destino, es decir que en este último caso los gastos de envío estarán incluidos en el precio siempre que en la población de destino tengamos una floristería asociada y esta esté cercana al lugar de entrega y esta entrega no sea en día o horario especial. Al poner los datos del destinatario, e introducir el código postal se te informara de los gastos de envío a mayores que hubiera que añadir al pedido de flores en caso de que los hubiese. En caso de dudas por parte del cliente, le aconsejamos que lo mejor es ponerse en contacto con La Tienda de las Flores por teléfono o correo electrónico y le informaremos gustosamente de los gastos de entrega en caso de que los llevara el pedido.

-Para los artículos que se envían por agencia de transportes o mensajería, es decir con servicio 24 horas, (en su mayoría los de la sección Low cost y Cajas de rosas) si el destinatario no se encuentra en el domicilio se le avisará de que se le ha ido a hacer una entrega y deberá ir a recogerla a la nave de la agencia a donde corresponda la localidad de destino. Si esa localidad de destino se encuentra a una distancia de la delegación de la agencia de transportes no nos hacemos responsables de que el destinatario tenga que desplazarse o costear el importe que cueste este desplazamiento si no se encuentra en el domicilio en el primer intento de entrega del artículo por parte de la agencia de transportes.

-Los que están dentro de la categoría "DETALLES" solamente se pueden comprar acompañando a otro artículo de la WEB, puesto que son artículos que van como acompañamiento de otros.

-La compra mínima para poder realizar envíos es de 16.95€, salvo artículos que puntualmente estén en oferta. 

-Los pedidos se entregaran en el domicilio designado por el contratante junto a una tarjeta con el texto facilitado por el contratante, por lo tanto www.latiendadelasflores.es no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos.
Igualmente www.latiendadelasflores.es no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, www.latiendadelasflores.es adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.
En entrega a Hospitales, aeropuertos, organismos públicos y demás inmuebles que existan restricciones para el acceso al público en general, www.latiendadelasflores.es no garantiza que la entrega se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

En caso de que la localidad de destino no tuviera servicio, nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.
-Día de entrega 
Para la entrega de pedidos en el mismo día de haber sido realizados estos, la realización del pedido deberá realizarse antes de las 14.00 horas ( SI ES MAS TARDE DE ESA HORA LO MEJOR ES CONSULTARNOS POR TELÉFONO), siempre que no sea festivo en la localidad de destino. Si por cualquier causa y no hay ninguna floristería abierta en la localidad de destino se le comunicará al cliente para informarle de los gastos de envío o incidencias que pudiera haber, en el caso de que así fuera. Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas como el Día de la Madre, Día de San Valentín, Navidad, Día del Pilar, solo se garantizarán su entrega para dichas festividades, si se cursan con 24 horas de antelación, efectuándose la entrega en todo caso lo más inmediatamente posible (en cualquier caso se debe consultar por teléfono si hay dudas para la entrega de flores en días festivos, o fechas señaladas).

La forma y entrega de artículos dependerá de cada producto, del destino y de las condiciones de venta, y en función de estos parámetros se realizará el envío mediante servicio 24 horas o mediante intermediación con otras floristerías, la decisión de esta forma de envío se tomará por nuestra parte para asegurar que el artículo llegue a su destino en las mejores condiciones posibles. 

El envío de artículos mediante el servicio de 24 horas (en su mayoría los de la sección Low cost y Cajas de rosas) se hará por agencia de transportes y solamente en España peninsular, y el pedido de estos artículos deberá realizarse al menos con 48 horas de antelación y siempre antes de las 11.00 horas del mediodía del día anterior a la entrega. Para el envío de artículos con el servicio 24 horas estos solo se harán para entregar en destino de martes a viernes, ambos incluidos, y si por cualquier causa el día de la entrega o el día antes a esta fuera fiesta nacional o local no podríamos dar curso al pedido, en cuyo caso se lo comunicaríamos para poder realizar la entrega mediante otra forma. La hora de entrega para estos artículos no se puede garantizar, en cualquier caso esta debería de ser antes de las 20.00 horas de la tarde, aunque en estos casos depende de la agencia de transportes en cada zona. De cualquier forma en caso de tener dudas al respecto es preferible llamarnos por teléfono para resolverlas.

Los envíos mediante el servicio 24 horas por agencia de transportes (en su mayoría los de la sección Low cost y Cajas de rosas) no se podrán realizar si coinciden fiestas entre los días de salida del artículo y llegada del artículo a destino, puesto que son flores y no podríamos garantizar la frescura de estas, y tampoco si el día de salida y el de entrega fueran fiestas por que la agencia de transportes no trabaja en festivos. Para ser más claro podemos decir que la entrega de artículos económicoso low cost, cajas de rosas y algunos artículos puntuales que se envían por agencia de transportes con servicio 24 horas se entregarán de martes a viernes ambos incluidos, salvo que sea fiesta el día de la entrega en destino y el día anterior a este. Los artículos que se envían por servicio 24 horas tampoco podrán ser entregados en hospitales, centros comerciales determinados y algunos lugares que requieran un desplazamiento complicado y engorroso por parte del repartidor de la agencia de transportes. Para cualquier duda se lo aclararemos personalmente por teléfono.

El envío de artículos a poblaciones donde no tengamos floristería concertada llevará un suplemento de coste del transporte por la entrega desde la población donde se halle la floristería asociada. Este importe se le comunicará por teléfono al comprador para que sea abonado a mayores o se deducirá del precio total de la compra si por nuestra parte lo estimamos oportuno. Si no se puede hacer de esta forma el envío se hará por servicio 24 horas por agencia de transportes a estas poblaciones sin poder asegurar ninguna hora de entrega aunque el cliente nos lo haya solicitado.

Algunas entregas de nuestros productos puede que sean transmitidos a otras empresas de transmisiones florales con las que trabajamos para su ejecución por motivos de logística, situaciones de las floristerías ejecutantes u otros motivos. 

El día de la Madre o San Valentín es muy difícil garantizar una hora de entrega, dado el gran volumen de repartos que tienen que soportar las floristerías. Se puede especificar por la mañana o por la tarde. De todas maneras puedes poner en el campo de observaciones una preferencia por si se puede cumplir.

Todos los arreglos florales se pueden enviar el mismo día salvo los de la sección de Económicos necesitan que se tramiten con un día de antelación, ya que se envían por mensajería,  y con estos artículos no podemos garantizar una hora de entrega.

-Las entregas en festivos, sábados por la tarde y domingos deberán consultarse por teléfono antes de realizar el pedido para evitar posibles incidencias que pudiera haber, como por ejemplo que la floristería de destino no estuviera abierta en ese día.

-En el caso de que a la hora de la entrega no se encontrara el destinatario en el domicilio de entrega se intentaría localizar por teléfono o se le dejaría una nota en el domicilio para que fuera a recoger el pedido a una dirección de la agencia o a la floristería de destino. En el caso de que hubiera que realizar otro desplazamiento por parte del repartidor a la dirección de entrega se cobraría el coste de este desplazamiento a mayores a quién realizó la compra o a quien recibe el pedido y si se negaran a pagarlo por parte de ninguna de las dos partes el artículo que se envía podría no entregarse al destinatario quedando en posesión de este por la agencia o floristería que hace la entrega. 

El envío de artículos estará sujeto al stock que se tenga en la floristería, sin que necesariamente esto esté reflejado en el stockaje que indica la página web. Para cualquier incidencia de este tipo nos pondríamos en contacto por teléfono o correo electrónico con el cliente para resolver la incidencia de la mejor manera posible con el cliente. 

-Horario de entrega 
www.latiendadelasflores.es no garantiza una hora de entrega concreta, los horarios de entrega habituales, siempre que por diversos motivos no se pueda hacer, serán durante la mañana (de 10 h a 14 h) o por la tarde (de 17 h a 20:00 h), pudiéndose ampliar el horario dependiendo de la población. Si quieres entregar fuera de ese horario llámanos y consultamos.

La Tienda de las Flores por motivos determinados puede no aceptar pedidos, lo cual se le comunicará al cliente que ha realizado el pedido por correo electrónico, u otro medio.

En determinadas fechas del año o momentos puntuales puede estar desactivada la tienda online por motivos técnicos u otros motivos, por lo que para entregas de flores puede ser que no se puedan realizar en días y horarios determinados por no estar disponible la floristería online. En estas situaciones puede ser también que el servicio telefónico para hacer pedidos tampoco esté disponible por razones de gestión interna de la floristería, por lo de en estas situaciones no se podrán hacer envíos de flores. 

-Formas de pago 
El pago deberá efectuarse mediante transferencia bancaria, paypal o tarjeta de crédito de la que el contratante declara ser titular. Cualquier uso fraudulento de la misma dará derecho a www.latiendadelasflores.es a no tramitar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados. 
www.latiendadelasflores.es  se reserva igualmente el derecho a no tramitar aquellos encargos cuando la operación de cobro haya sido denegada por cualquier causa.
Una vez cursado el encargo por el usuario, este no podrá resolver el contrato cuando su ejecución haya sido tramitada.

Si el pedido de un artículo no está pagado en ningún caso se realizará la entrega, salvo en casos excepcionales que nosotros consideremos oportunos.

 

La aceptación de estas condiciones conlleva el compromiso de poder recibir información sobre ofertas, artículos o información sobre nuestros productos y acciones comerciales e informativas. Si desea no recibirlo envíenos un correo en el formulario de contacto para no seguir recibiendo esta información.

 

AVISO LEGAL

 

 

El envío de los artículos de esta web se realiza por Manuel Jimeno Abad, titular de la web www.latiendadelasflores.es con los siguientes datos:

 

nombre:Manuel Jimeno Abad

dirección: pza. Juan Carlos I, 11

población: 49159-VILLARALBO

provincia: Zamora

NIF: 11937780K

Tlfn: 656906309 - 980539917  

 

 

 

 

POLÍTICA PRIVACIDAD

Protección de datos 
De conformidad con lo establecido en el articulo 5 de la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos, Manuel Jimeno Abad, titulas de la web www.latiendadelasflores.es  informa:
Los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata, y en ningún caso serán objeto de otro uso ajeno al pedido que solicita, ni de cesión alguna a terceros que no sea imprescindible para la ejecución del servicio contratado, siendo objeto de tratamiento únicamente para la correcta ejecución del servicio contratado.
En todo caso queda a salvo su derecho a ejercitar los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación. Para ejercitar estos derechos puede enviar un mensaje a info@teleregalo.net. Para la obtención de modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos consultar https://www.agpd.es/

El responsable del tratamiento es Manuel Jimeno Abad con domicilio en pza. Juan Carlos I, 11  49159villaralbo (Zamora)

Los datos personales del destinatario en la medida que no son proporcionados directamente por él, tampoco serán objeto de cesión alguna a terceros, sin perjuicio de ser informado del origen de los datos que facilitaron a la entrega del pedido de conformidad con lo preceptuado en la Ley.

Los textos que el cliente escribe para que sean puestos en las tarjetas de felicitación o condolencia y las expresiones que son para poner en las cintas que van con los arreglos florales que se realicen podrán ser utilizados para su difusión en nuestros blogs, redes sociales y demás servicios de internet. SIEMPRE se preservará la identidad de los clientes y destinatarios de los arreglos florales con quien las frases y expresiones van relacionadas. 

 
 

La Tienda de las Flores - Plaza Juan Carlos I, 11. 49159 Villaralbo - Zamora - t. 980 539 917 - m. 656 906 309

 
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