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LaTiendaDeLasFloresLa tienda de las flores
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CONDICIONES DE USO

NORMATIVA GENERAL
 
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, y en el Real Decreto 1906/99 de diecisiete de diciembre, por la que se regula la contratación electrónica con condiciones generales, Manuel Jimeno Abad como gerente de la tienda virtual www.latiendadelasflores.es informa:

Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, a continuación indicamos los datos de la información general de nuestro sitio web www.latiendadelasflores.es:


Identificación del prestador del servicio Manuel Jimeno Abad
El prestador de los servicios contratados por el usuario es Manuel Jimeno Abad, con domicilio social en pza. Juan Carlos I, 11  - 49159 VILLARALBO (Zamora) (España), CIF 11937780K.

En todo caso, www.latiendadelasflores.es  garantiza que la composición será de buena calidad no solo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.

La foto de los artículos de esta web es orientativa, correspondiendo esta aproximadamente con el tamaño L del artículo.

Los textos que se nos indican para poner en tarjetas o cintas pueden ser reducidos o simplificados en su tamaño si se considera oportuno por ser demasiado extensos, informando de ello siempre que sea posible al cliente.

Los arreglos para difuntos con el precio más bajo normalmente no llevarán cinta, si no tarjeta con el texto indicado.

Para envíos con servicio de mensajería el coste del envío será el mismo.

Esta subida se determinará para estas fechas puntuales dependiendo del año y de las condiciones que se consideren oportunas en cada momento. Pasada esta fecha el precio del servicio volverá al coste habitual fuera de campañas.

Los gastos de envío serán aplicables a TODOS los artículos de esta web a partir del 13 de julio del 2016, aunque en el blog u otros sitios de esta web editados antes de esta fecha se indique lo contrario.

Para envíos en poblaciones o direcciones alejadas de la floristería que realiza le entrega, entregas en lugares de acceso complicado o especial (hospitales, aeropuertos, hoteles, centros comerciales, etc.), así como entregas en días u horarios fuera del horario laboral habitual se cobrará un suplemento por envío que se informará por teléfono o e-mail al cliente.

En el caso de no poder contactar con el cliente, se deducirá este coste a mayores del precio pagado por el arreglo floral, si según nuestro criterio se estima oportuno. Si por estas u otras circunstancias especiales no se pudiera realizar el envío, se notificará al cliente y se le devolverá el importe pagado.

En casos en los que por error en la dirección de entrega, hay que cambiar la dirección de esta, se estudiará si es posible dentro de la misma población, en cuyo caso podría ser que se incrementara el coste del desplazamiento o si este es en otra población distinta, podría ser que hubiera que realizar otro arreglo floral diferente incrementando en este caso los dos gastos que son las flores y los gastos de envío.

Si el cliente no estuviera dispuesto a asumir el coste de ello puede que no se hiciera la entrega del artículo comprado. Si por causas ajenas al florista (como por ejemplo la mencionada anteriormente) no se pudiera realizar la entrega correctamente y se hubiera hecho un desplazamiento al lugar de destino, el coste de este desplazamiento se cobrará al cliente.

Si por causas ajenas a nosotros la entrega no pudiera realizarse y el arreglo floral no se pudiera aprovechar para otro fin, además del coste del desplazamiento, también se cobrará el importe del arreglo floral aunque no se haga la entrega de este.

Para entregas de flores en lugares, días, horarios y situaciones en los que hay dudas sobre la posibilidad de hacer la entrega, es aconsejable realizar siempre la consulta y/o el pedido por teléfono.

En fechas puntuales como pueden ser para la festividad de Todos los Santos, a finales de octubre, en febrero para San Valentín, día de la Madre puede que estos gastos se incrementen por gestión interna o que algunos artículos tengan un sobrecoste, sin que por ese motivo esté reflejado en esta web, para lo cual esto se le comunicaría al cliente antes de realizar el envío para su resolución o el cobro a mayores de este suplemento.

En caso de haberse realizado la compra del artículo sin consultar por teléfono nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de lo que fuera necesario para realizar el pedido correctamente.

Los pedidos para entregar en el mismo día deberán realizarse al menos con 6 horas de antelación a la entrega, y si esto no es posible se deberá consultar por teléfono.

El pedido se intentará realizar en el horario que el cliente nos lo pida siempre que sea en horario comercial y no sea festivo, y si esto no fuera posible se intentará contactar con el cliente para encontrar otro momento o forma de hacer la entrega. Para otras entregas se recomienda consultar por teléfono.

Para entregas en horario de comercio de días laborables el coste de los gastos de entrega de las composiciones florales será de 9.95 € siempre y cuando la dirección de entrega esté en la misma localidad donde se encuentre la floristería que realiza el trabajo y la distancia a esta sea cercana.

Para entregas en festivos y fuera del horario comercial de comercio algunos artículos pueden llevar un suplemento a mayores. Para determinadas composiciones florales el precio de estas, está sujeto al envío a determinadas localidades en las que tengamos o no floristería propia como es el caso de Zamora en la que está situada nuestra oficina central, y para la entrega a otras localidades de España sería aconsejable consultar por teléfono si es posible el envío del arreglo floral por los precios que están en nuestra web, así como los gastos de transporte si la entrega debiera hacerse en una localidad en la que la floristería no estuviera situada.

Al hacer el pedido en la web, esta aplica unos gastos de envío que en estas ocasiones especiales podrían verse incrementados, para lo cual se llamaría por teléfono o se informaría por e-mail al cliente para indicarle el coste a mayores de esto. En el caso de que el cliente no quisiera abonar el sobrecoste de esto se anularía el pedido devolviéndole el importe ya pagado.

Los envíos, en el caso de que se puedan hacer, en sábados, domingos y festivos así como las entregas fuera del horario laboral habitual de floristería que sería de 10:00h de la mañana a 14:00h y de 17:00h a 20:00h, puede que lleven un sobrecoste por entrega fuera de un horario habitual de jornada laboral, de cualquier forma este tipo de entregas  deberán consultarse por teléfono para confirmar la entrega y por su llevara un sobrecoste.

Puede que por otros motivos como por ejemplo que la floristería asociada a la localidad de destino esté cerrada ese día de entrega pueda llevar un sobrecoste por gastos de entrega. Si el sobrecoste por los motivos antes mencionados, que conlleva un adorno floral, es de un importe mínimo que puede ser deducido del importe total que el cliente ha pagado y este importe no supone una merma excesiva en la calidad del arreglo floral, se deducirá del importe total a pagar si el personal de latiendadelasflores.es así lo estima oportuno sin la necesidad de comunicárselo al cliente.

En determinadas localidades en algunas fechas del año el horario comercial para entregas puede que no sea el habitual por ser fiestas locales, verano o cualquier otro motivo y el horario de entrega puede que no sea en el mismo día para pedidos normales, o el coste de esta entrega se vea incrementado.

En ocasiones la entrega podría variar el horario elegido por el cliente puesto que sobre todo en poblaciones pequeñas el horario de entrega está sujeto a la ruta que el mensajero haga por esa zona y el horario de entrega se vea modificado por esta causa.

Para estos casos siempre es mejor realizar el pedido o consulta por teléfono.

En el caso de no ser posible el contacto con el comprador para informar del incremento del coste por transporte, tramitación o cualquier otra causa nos veremos obligados a la cancelación del pedido si la situación lo requiere, informando al cliente de ello por los medios antes mencionados, y el importe pagado por este se le reembolsará.

Si a la hora de la entrega en destino, no se encuentra en el domicilio indicado la persona destinataria, se le notificará a esta por teléfono o por una nota en el domicilio para que esta persona se ponga en contacto con la agencia que realiza la entrega o la floristería que realiza el servicio para quedar en la forma de realizar la entrega y en el momento más adecuado.

En el caso de tener que hacer otro desplazamiento por esta causa puede ser que tengamos que cobrar un suplemento por ello al comprador. Si la entrega por estas causas no se pudiera hacer o se demorase demasiado, y las flores no estuvieran en buenas condiciones, no nos haríamos responsables de ello, con lo que no podríamos hacer devolución de ningún tipo.

Si la dirección de entrega, fecha de entrega o datos de esta indicados por el cliente en el pedido son incorrectos, no podemos garantizar la entrega en el momento y lugar que el cliente desea, pues este tipo de errores en los pedidos puede llevar a una entrega errónea, en cuyo caso habría que realizar otro pedido u otra entrega en otro destino con lo que llevaría un coste a mayores a determinar por nosotros según la incidencia provocada.

Si el cliente no desea realizar ningún pago suplementario por esta incidencia no podremos tramitar otra entrega ni será posible devolución alguna por estas causas.

Si la entrega no se pudiera realizar en el momento y lugar solicitado en el pedido por causas ajenas al comprador, se le comunicará al cliente para ver la forma de hacer la entrega en otro momento o de otra forma, y si el cliente no está de acuerdo en esta resolución, y se hará la anulación del pedido con el consiguiente reembolso del importe pagado, siempre y cuando las causas de la incidencia sean ajenas al comprador o al destinatario.  

En determinadas situaciones especiales como el estado de Alarma a causa del Coronavirus decretado en el año 2020 algunos artículos o servicios podrán ser limitados o restringidos en algunas poblaciones, con lo que algunos envíos no se podrán realizar de la forma que realiza en situaciones normales. En casos en los que no se puedan realizar o por la situación excepcional o se tenga que cambiar el tipo de artículo enviado se le comunicará al cliente si la diferencia con el original es importante.

Consultas / Incidencias
Ante cualquier duda puedes contactar con nuestras oficinas en el teléfono 980539917, de lunes a viernes de 9.00 a 20.00, Sábados y Domingos de 10 a 14 horas, o a través de correo electrónico a: teleregalo@gmail.com

Reclamaciones
En caso de que desees comunicar una incidencia o realizar una reclamación sobre un encargo, dispones de las siguientes opciones:

Puedes contactar con nuestras oficinas centrales en el teléfono de Atención al Cliente 656 906 309.

En caso de que el producto llegue defectuoso a su destino, o no llegue en la fecha indicada, siempre que las fechas y horarios de entrega sean considerados por latiendadelasflores.es que están en un horario adecuado de entrega según nuestra política de envíos el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 24 horas desde el momento de la recepción del pedido.

Si la reclamación está justificada, se realizará la entrega de un nuevo encargo, la devolución del importe pagado o la resolución a juicio de latiendadelasflores.es consideremos oportuna que proceda en cada caso.

Política de precios
Los artículos tienen un precio en función de la época del año, y los precios de estos pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, las ofertas promocionales para fechas señaladas (San Valentín, Día de la Madre, San Jordi, Todos los Santos, etc.) se regirán por lo dispuesto para cada campaña, perfectamente identificable por el consumidor, o en caso de dudas estas se le resolverán vía telefónica.

Pera entregas en días festivos, fines de semana y días exclusivos, puede que se exija un mínimo en el importe de la compra, además de un sobrecoste por el día en el que se debería realizar la entrega, dependiendo del lugar del servicio, para lo cual si el cliente realiza o ha hecho ya un pedido se le cominicará a este indicando el sobrecoste del servicio, en el caso de que fuera necesario para su aceptación o en caso contrario cancelaríamos el pedido con el consiguiente reembolso del imprte pagado.

Los precios indicados debajo de cada producto son en euros, incluyendo el IVA.

Entrega de encargos por mensajería
Para los artículos que se envían por agencia de transportes o mensajería, es decir con servicio 24 horas, (en su mayoría los de la sección Low cost y Cajas Regalo) si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, se le avisará por parte del repartidor o de la agencia de transportes de que se le ha ido a hacer una entrega y el destinatario deberá acordar con la empresa de paquetería para realizar la entrega o recogida en la nave de la agencia a donde corresponda la localidad de destino.

Si esa localidad de destino se encuentra a una distancia de la delegación de la agencia de transportes no nos hacemos responsables de que el destinatario tenga que desplazarse o costear el importe que cueste este desplazamiento.

En latiendadelasflores.es no nos hacemos responsables de que las flores no se encuentren en buen estado si se demora la entrega del paquete por causas ajenas a nosotros.

Si la entrega no se realiza en tiempo por fallo de la empresa de mensajería o por fallo nuestro, se realizará otra entrega en otra fecha acordada, si el cliente y destinatario estuvieran de acuerdo.

Si no lo estuvieran se reembolsará el importe total pagado, pidiendo disculpas a ambas partes.

Igualmente www.latiendadelasflores.es no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, www.latiendadelasflores.es adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

En entrega a Hospitales, aeropuertos, organismos públicos y demás inmuebles que existan restricciones para el acceso al público en general, www.latiendadelasflores.es no garantiza que la entrega se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

En caso de que la localidad de destino no tuviera servicio, nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.

Día de entrega
Para la entrega de pedidos en el mismo día de haber sido realizados estos, la realización del pedido deberá realizarse antes de las 14.00 horas ( SI ES MAS TARDE DE ESA HORA LO MEJOR ES CONSULTARNOS POR TELÉFONO), siempre que no sea festivo en la localidad de destino. Si por cualquier causa y no hay ninguna floristería abierta en la localidad de destino se le comunicará al cliente para informarle de los gastos de envío o incidencias que pudiera haber, en el caso de que así fuera.

Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas como el Día de la Madre, Día de San Valentín, Navidad, Día del Pilar, solo se garantizarán su entrega para dichas festividades, si se cursan con 24 horas de antelación, efectuándose la entrega en todo caso lo más inmediatamente posible (en cualquier caso se debe consultar por teléfono si hay dudas para la entrega de flores en días festivos, o fechas señaladas).

La forma y entrega de artículos dependerá de cada producto, del destino y de las condiciones de venta, y en función de estos parámetros se realizará el envío mediante servicio de mensajería o mediante intermediación con otras floristerías, la decisión de esta forma de envío se tomará por nuestra parte para asegurar que el artículo llegue a su destino en las mejores condiciones posibles.

El envío de artículos mediante el servicio de mensajería (en su mayoría los de la sección Low cost y Cajas regalo) se hará por agencia de transportes y solamente en España peninsular, y el pedido de estos artículos deberá realizarse al menos con 48 horas de antelación y siempre antes de las 11.00 horas del mediodía del día anterior a la entrega.

Para el envío de artículos con el servicio de mensajería, estos solo se harán para entregar en destino de martes a viernes, ambos incluidos, y si por cualquier causa el día de la entrega o el día antes a esta fuera fiesta nacional o local no podríamos dar curso al pedido, en cuyo caso se lo comunicaríamos para poder realizar la entrega mediante otra forma.

La hora de entrega para estos artículos no se puede garantizar, en cualquier caso esta debería de ser antes de las 20.00 horas de la tarde, aunque en estos casos depende de la agencia de transportes en cada zona. De cualquier forma en caso de tener dudas al respecto es preferible llamarnos por teléfono para resolverlas.

Los envíos mediante el servicio por agencia de transportes no se podrán realizar si coinciden fiestas entre los días de salida del artículo de origen y llegada del artículo a destino, puesto que son flores y no podríamos garantizar la frescura de estas, y tampoco si el día de salida y el de entrega fueran fiestas por que la agencia de transportes no trabaja en festivos.

Para ser más claro podemos decir que la entrega de artículos económicos, low cost, cajas regalo y algunos artículos puntuales que se envían por agencia de transportes con servicio 24 horas se entregarán de martes a viernes ambos incluidos, salvo que sea fiesta el día de la entrega en destino y el día anterior a este.

Estos artículos tampoco podrán ser entregados en hospitales, centros comerciales determinados y algunos lugares que requieran un desplazamiento complicado y engorroso por parte del repartidor de la agencia de transportes. Para cualquier duda se lo aclararemos personalmente por teléfono.

El envío de artículos a poblaciones donde no tengamos floristería concertada llevará un suplemento de coste del transporte por la entrega desde la población donde se halle la floristería asociada. Este importe se le comunicará por teléfono al comprador para que sea abonado a mayores o se deducirá del precio total de la compra si por nuestra parte lo estimamos oportuno. Si no se puede hacer de esta forma el envío se hará por agencia de transportes a estas poblaciones sin poder asegurar ninguna hora de entrega aunque el cliente nos lo haya solicitado.

Algunas entregas de nuestros productos puede que sean transmitidos a otras empresas de transmisiones florales con las que trabajamos para su ejecución por motivos de logística, situaciones de las floristerías ejecutantes u otros motivos.

El día de la Madre o San Valentín es muy difícil garantizar una hora de entrega, dado el gran volumen de repartos que tienen que soportar las floristerías. Se puede especificar por la mañana o por la tarde.

De todas maneras puedes poner en el campo de observaciones una preferencia por si se puede cumplir.

Todos los arreglos florales se pueden enviar el mismo día salvo los que se envían por paquetería necesitan que se tramiten con un día de antelación, ya que se envían por mensajería y con estos artículos no podemos garantizar un horario de entrega.

En el caso de que hubiera que realizar otro desplazamiento por parte del repartidor a la dirección de entrega se cobraría el coste de este desplazamiento a mayores a quién realizó la compra o a quien recibe el pedido y si se negaran a pagarlo por parte de ninguna de las dos partes el artículo que se envía podría no entregarse al destinatario quedando en posesión de este por la agencia o floristería que hace la entrega.

La composición de los ramos así como los colores de las flores pueden ser cambiados a juicio del florista que realiza el trabajo y del stock de flores disponible en la floristería, manteniendo siempre el valor y calidad del producto comprado por el cliente.  
El envío de artículos estará sujeto al stock que se tenga en la floristería, sin que necesariamente esto esté reflejado en el estocaje que indica la página web.

Para cualquier incidencia de este tipo nos pondríamos en contacto por teléfono o correo electrónico con el cliente para resolver la incidencia de la mejor manera posible con el cliente.

Horario de entrega
www.latiendadelasflores.es no garantiza una hora de entrega concreta, los horarios de entrega habituales, siempre que por diversos motivos no se pueda hacer, serán durante la mañana (de 10 h a 14 h) o por la tarde (de 17 h a 20:00 h), pudiéndose ampliar el horario dependiendo de la población.

Si quieres entregar fuera de ese horario llámanos y consultamos.

La Tienda de las Flores por motivos determinados puede no aceptar pedidos, lo cual se le comunicará al cliente que ha realizado el pedido por correo electrónico, u otro medio.

En determinadas fechas del año o momentos puntuales puede estar desactivada la tienda online por motivos técnicos u otros motivos, por lo que para entregas de flores puede ser que no se puedan realizar en días y horarios determinados por no estar disponible la floristería online.

En estas situaciones puede ser también que el servicio telefónico para hacer pedidos tampoco esté disponible por razones de gestión interna de la floristería, por lo de en estas situaciones no se podrán hacer envíos de flores.

Formas de pago
El pago deberá efectuarse mediante transferencia bancaria, PayPal, Bizum o tarjeta de crédito de la que el contratante declara ser titular.

Cualquier uso fraudulento de la misma dará derecho a www.latiendadelasflores.es a no tramitar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados.

www.latiendadelasflores.es  se reserva igualmente el derecho a no tramitar aquellos encargos cuando la operación de cobro haya sido denegada por cualquier causa o haya sospechas de que no se está actuando de buena fe a la hora de realizar el pedido.Una vez cursado el encargo por el usuario, este no podrá resolver el contrato cuando su ejecución haya sido tramitada.

Si el pedido de un artículo no está pagado en ningún caso se realizará la entrega, salvo en casos excepcionales que nosotros consideremos oportunos.

La aceptación de estas condiciones conlleva el registro de nombre, correo electrónico y teléfono del usuario que realiza la compra para nuestro archivo de uso exclusivo por nuestra empresa para poder enviarle información sobre ofertas, artículos o información sobre nuestros productos y acciones comerciales e informativas.

Si desea no recibirlo envíenos un correo en el formulario de contacto para no seguir recibiendo esta información indicando el nombre con el que se inscribió como cliente en el momento de hacer la compra.

 

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